„Pandemija je bila pravi test upravljanja. […] Ovo vreme nam je pokazalo kako pad poverenja u javne institucije stvara konkretne probleme i komplikuje naše napore da se suočimo sa izazovima“, piše ponovo onaj koji kaže da je zabrinut za „sposobnost vlada da ostvare velike stvari“.
Bill Gates pripisuje ovo rastuće nepoverenje nekoliko faktora, među kojima ističe „političku klimu koja nagrađuje naslove na uštrb suštinske debate“, ali i „uspon društvenih mreža“, platforme izražavanja za koje poziva na veću regulaciju.
Koliko god neverovatno izgledalo, tek počinjemo da uviđamo kako će nam digitalizacija promeniti živote“, smatra i multimilijarder u pogledu društvenih promena izazvanih ubrzanjem, tokom pandemije, promenama organizacionih i tehnoloških planova. Bill Gates pozdravlja razvoj telezdravstva i tele-obrazovanja. „Virtuelni termini imaju toliko prednosti da mislim da je ovaj novi model tu da ostane“, piše on, na primer, o medicinskim telekonsultacijama.
„Ako ste nastavnik […] jednostavan klik na dugme će vam reći da je učeniku X potrebna pomoć da odgovori na određenu vrstu pitanja i da je učenik I spreman da počne da čita napredniji“, nastavlja on u vezi sa obrazovanjem.
Bil Gejts je takođe oduševljen što je pandemija omogućila masovni prelazak na rad na daljinu za industrije koje to dozvoljavaju. „Približavamo se pragu kada tehnologija počinje da zaista reprodukuje iskustvo zajedničkog boravka u kancelariji“, smatra on o ovoj temi, zagovarajući na primer model koji omogućava radnicima na daljinu da dobiju „veoma dobar ekran, tržište i fizičko mesto za postavljanje to” kako bi mogli da vide svoje kolege iz daljine kako sede uživo. „Mogli biste da pogledate u ekran da vidite šta svi drugi rade (osim kada neko želi privatnost i isključi kameru)“, oduševljen je. Bil Gejts dalje deli svoj entuzijazam za razvoj softvera koji bi postepeno mogao da omogući čovečanstvu interakciju u virtuelnim prostorima. „Ideja je da ćete na kraju koristiti svoj avatar za upoznavanje ljudi u virtuelnom prostoru koji replicira osećaj da ste u stvarnoj sobi sa njima“, piše on o tome.