Putnici, bez obzira na odredište, imaju „barem pravo na povraćaj novca za kartu i eventualnu štetu ako je ovim otkazivanjem naneta posebna šteta“, upozorava Ministarstvo privrede.
Ako je u pitanju evropski let, imajte na umu da postoje posebna prava. Kompanija mora ne samo da vam nadoknadi troškove ili ponudi novi let bez dodatnih troškova i što je pre moguće, već i da vam obezbedi obroke i piće dok čekate. Ako vaš let ne poleće istog dana, kompanije treba da vam obezbedi i smeštaj.
„Imate pravo i na dva telefonska poziva. S druge strane, ako odlučite da nadoknadite svoju avionsku kartu, aviokompanija je tada oslobođena svoje obaveze da pokrije vaše hotelske i ketering troškove“, objašnjava Generalni direktorat za konkurenciju i potrošnju i prevenciju (DGCCRF).
Ako želite da dobijete puni povraćaj novca, morate ga zatražiti u roku od sedam dana od datuma otkazivanja. Možete ga zatražiti slanjem žalbe korisničkoj službi u obliku preporučenog pisma ili direktno na veb stranici kompanije.
Da li živite u Francuskoj ili planirate da se preselite? Pripremite se za sve pravne izazove uz pomoć JurisLab-a, vašeg
