Kako putnici mogu da traže povraćaj novca kada avion kasni: kompletan vodič za naše ljude u inostranstvu

Kašnjenja letova su postala svakodnevica, posebno na relacijama Francuska–Srbija–Francuska, gde najviše putuju naši ljudi. Dobra vest je da putnici imaju zakonsko pravo na nadoknadu, i to ne malu — od 250 do 600 evra, u zavisnosti od dužine leta i kašnjenja.

U nastavku je detaljno objašnjeno kada imate pravo na povraćaj novca, kako da podnesete zahtev i šta konkretno važi za kompanije kao što su Air Serbia, Wizz Air, EasyJet i druge.

✈️ Kada imate pravo na nadoknadu prema EU pravilima (EC 261/2004)

Putnici imaju pravo na kompenzaciju kada:

• Let kasni 3 sata ili više na dolasku
• Let je otkazan
• Putnik je uskraćen za ukrcavanje (overbooking)
• Polazak je iz EU ili je aviokompanija registrovana u EU

Važno: Kašnjenje se računa na dolasku, ne na polasku.

Iznosi kompenzacije:

• 250 € – letovi do 1.500 km
• 400 € – letovi od 1.500 do 3.500 km
• 600 € – letovi preko 3.500 km (npr. Beograd–Pariz spada u 400 €)

🛫 Šta se računa kao opravdano kašnjenje (i kada nemate pravo)

Kompanije nisu dužne da plate ako je kašnjenje izazvano:

• ekstremnim vremenskim uslovima
• štrajkom kontrolora leta
• političkim nemirima
• bezbednosnim rizicima

Ali — tehnički kvarovi, nedostatak posade, organizacioni problemi i kašnjenja prethodnih letova nisu opravdanje. U tim slučajevima imate pravo na novac.

Kako tražiti povraćaj novca – korak po korak

1️⃣ Sačuvajte sve dokaze

• boarding pass
• rezervaciju
• potvrdu o kašnjenju
• fotografiju ekrana sa informacijama o letu
• račune ako ste morali da kupite hranu ili vodu

2️⃣ Proverite koliko je let kasnio na dolasku

Najbolje preko:

• Flightradar24
• FlightAware
• zvaničnog sajta aerodroma

3️⃣ Podnesite zahtev direktno aviokompaniji

Svaka kompanija ima svoj formular (linkovi u nastavku).

4️⃣ Ako vas ignorišu — podnesite prijavu nacionalnoj avio-agenciji

Za letove iz Francuske: DGAC Za letove iz Srbije: Direktorat civilnog vazduhoplovstva

5️⃣ Ako i dalje nema odgovora — koristite pravne servise

Postoje firme koje naplaćuju proviziju samo ako dobijete novac.