Projet de rapprochement économique entre la diaspora et la mère patrie, réalisé avec le soutien de l’Administration pour la coopération avec la diaspora et les Serbes de la région, le projet « Rapprochement économique entre la diaspora et la mère patrie » rassemble toutes les informations essentielles dont nos compatriotes vivant à l’étranger ont besoin pour créer ou développer une activité en Serbie sans obstacles. Cette série couvre les principaux thèmes du guide officiel de l’investissement, depuis les avantages stratégiques de la Serbie, le cadre juridique et les différentes formes d’organisation des entreprises, jusqu’au système fiscal, aux aides publiques et aux procédures de création d’une société, en passant par le financement des investissements et les secteurs offrant le plus fort potentiel de croissance.
Chaque volet de cette série propose une explication claire et détaillée d’un domaine spécifique, afin que la diaspora dispose d’informations fiables, précises et actualisées sur toutes les étapes nécessaires pour accéder au marché serbe. À la fin de chaque article, la brochure complète du projet est disponible au format PDF et peut être téléchargée directement. PARTIE 15:
Une culture où la confiance et les relations personnelles priment
Comprendre la culture locale facilite les relations d’affaires en Serbie et renforce la confiance mutuelle. Le respect, la patience et la communication claire sont les clés d’un partenariat réussi.
Bon à savoir : En Serbie, les relations personnelles sont essentielles. Prenez le temps de connaître vos partenaires : la confiance ouvre toutes les portes.
1. Relations personnelles et confiance
Les relations personnelles priment sur les relations strictement contractuelles. La confiance se construit dans la durée, les premiers meetings sont souvent consacrés à mieux connaître votre interlocuteur, et la recommandation d’un partenaire fiable est très appréciée. Investir du temps dans la relation est un investissement rentable.
2. Communication et négociation
La communication est directe et transparente. Les décisions peuvent prendre du temps : la patience est essentielle. La négociation est courtoise et fait partie du processus, mais il est important d’éviter les conflits ouverts et de savoir écouter.
3. Hiérarchie et protocole
Le respect de la hiérarchie est très important, et les décisions sont généralement prises au plus haut niveau. S’adresser à la personne la plus senior est recommandé. Utilisez les titres professionnels : M. (Monsieur), Mme (Madame), Prof. (Professeur), Dr. (Docteur). Montrez du respect et sera naturellement réciproque.
4. Réunions et présentations
Soyez ponctuel et bien préparé. Les présentations doivent être claires, structurées et chiffrées. Prévoyez du temps pour répondre aux questions. Les réunions peuvent inclure un repas ou un café. Une bonne préparation inspire confiance.
5. Éthique et comportement
La poignée de main est ferme et constitue une salutation traditionnelle. L’environnement politique et social instable est un sujet sensible à éviter. Les échanges formels (famille, enfants, niveau de vie) sont les bienvenus. Être respectueux des usages locaux est une gage de confiance durable. Il est essentiel de respecter les règles et les lois locales, et de faire preuve de discrétion et de délicatesse.
6. Sens du temps et flexibilité
Le temps de travail est plus flexible qu’en France, mais il est important de respecter les engagements. Les retards de quelques minutes sont courants, mais les délais doivent être respectés. La flexibilité dans l’adaptation selon vos besoins est appréciée.
7. Langue et documents
La langue officielle est le serbe. L’anglais est compris dans les affaires et les échanges avec les partenaires internationaux. Il est recommandé d’avoir des documents officiels en anglais ou en serbe. Les contrats doivent être précis et complets. Des documents clairs évitent les malentendus.
8. Pratiques à retenir
Soyez patient, respectueux et flexible. Tenez vos engagements. Communiquez ouvertement et efficacement. Construisez une relation à long terme. Faites preuve de souplesse et de respect mutuel. En Serbie, le concept d’aujourd’hui est basé sur la réussite de demain.
À faire (DO’S) : Prendre le temps de connaître vos partenaires, être ponctuel et bien préparé, communiquer clairement et honnêtement, respecter la hiérarchie et les titres, confirmer les accords par écrit, et garder une attitude positive et flexible.
À éviter (DON’TS) : Presser inutilement pour une réponse, remettre en cause la parole donnée, être trop direct ou critique, changer souvent d’avis ou de conditions, négliger les aspects relationnels, et ignorer les usages culturels locaux.
Exemple d’approche efficace : 1. Contact initial et présentation -> 2. Rencontre informelle (café, déjeuner) -> 3. Présentation du projet -> 4. Discussion et ajustements -> 5. Accord de principe -> 6. Négociation détaillée -> 7. Signature du contrat et suivi régulier.
Rappel : Clés du succès en Serbie : Relation (La confiance est la base de tout), Communication (Claire, ecoute et polie), Patience (Les bonnes choses prennent du temps), Fiabilité (Tenez vos engagements, soyez toujours fiable), Partenariat (Visez des relations à long terme, gagnant-gagnant). (Sources : RAS, Chambre de Commerce de Serbie (PKS), APR, Ministère des Finances, NBS, Bureau des Statistiques de la République de Serbie).
U srcu naše dijaspore postoje firme na koje možemo da se oslonimo. TRANSAM IDF je upravo takav partner – dokaz